Para iade politikası

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.08.2026

Duck Off olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

İptal talebiniz onaylandığında ödemeniz, kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yürürlükteki mevzuat çerçevesinde iade edilir.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilemez. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra aşağıda belirtilen cayma hakkı ve iade koşulları uygulanır.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketiciler ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde talebin aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

E-posta: siparis@cosmed.com.tr

Telefon: 0850 259 68 60

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

  • İlgili mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

4. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin;

  • kullanılmamış,

  • zarar görmemiş,

  • yeniden satışa uygun durumda olması,

  • mümkünse orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Kampanya kapsamında hediye ürün gönderilmiş olması halinde, kampanya şartlarının gerektirmesi durumunda hediye ürünün de iade edilmesi istenebilir.

5. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün üretimden kaynaklanan ayıplı veya yanlış gönderilmiş olması halinde, lütfen mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

Gerekli incelemenin ardından talebiniz yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.

6. İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün tarafımıza gönderilmesine ilişkin gerekli bilgiler sizinle paylaşılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarını sağlaması halinde iade işlemi başlatılır.

7. Ücret İadesi

İade talebinin uygun bulunması halinde ürün bedeli, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

İade tutarının banka hesabınıza veya kredi kartınıza yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

8. Hasarlı Kargo

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol etmeniz önerilir.

Teslimat sırasında dışarıdan fark edilebilen bir hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Teslim sırasında fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

9. İletişim

İptal, iade veya cayma hakkı ile ilgili tüm soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AEGEAN KOZMETİK A.Ş.

Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Efe Sokak No:20A, Şekerpınar, Çayırova / Kocaeli

Telefon: 0850 259 68 60

E-posta: siparis@cosmed.com.tr

Web Sitesi: https://duck-off.com