Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 05.08.2026

Duck Off olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Kargo ve Teslimat Politikası, siparişlerin hazırlanması, kargoya verilmesi ve teslimat sürecine ilişkin esasları açıklamaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

  • Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından işleme alınır.

  • Hafta içi çalışma saatleri içerisinde verilen siparişler mümkün olan en kısa sürede hazırlanır.

  • Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kampanya dönemleri, özel günler ve yoğun satış dönemlerinde hazırlık süresi normalden daha uzun olabilir.

2. Kargoya Teslim Süresi

Siparişler, normal koşullarda ödeme onayından sonra 2 ila 5 iş günü içerisinde anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Teslimat süreleri tahmini olup aşağıdaki durumlarda uzayabilir:

  • Resmî tatiller

  • Yoğun kampanya dönemleri

  • Hava koşulları

  • Doğal afetler

  • Kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel gecikmeler

  • Mücbir sebepler

Bu gibi durumlarda müşterilerimiz mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

3. Teslimat Bölgesi

Duck Off internet sitesi üzerinden verilen siparişler yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslim edilmektedir.

Şu an için yurt dışına gönderim hizmeti sunulmamaktadır.

4. Teslimat Adresi

Siparişler, ödeme sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat adresi bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesi nedeniyle oluşabilecek gecikme, yanlış teslimat veya ek taşıma ücretlerinden müşteri sorumludur.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce adres değişikliği talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza siparişinizle ilişkilendirilmiş iletişim bilgileri üzerinden kargo takip bilgisi iletilir.

Gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden izleyebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol etmeniz önerilir.

Paket üzerinde;

  • ezilme,

  • yırtılma,

  • açılma,

  • ıslanma,

  • kırılma veya benzeri dış hasarlar

tespit edilmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi huzurunda hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz önerilir.

Teslim sırasında fark edilmesi mümkün olmayan gizli ayıplara ilişkin tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

  • Yanlış veya eksik adres bilgisi

  • Adreste alıcıya ulaşılamaması

  • Kargo firmasının teslimat kurallarından kaynaklanan nedenler

  • Mücbir sebepler

Bu durumlarda sipariş, kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda işleme alınır. Gerekli hallerde müşteri ile iletişime geçilir.

8. Siparişin Gecikmesi

Beklenmeyen durumlar nedeniyle siparişin öngörülen süre içerisinde gönderilemeyeceğinin anlaşılması halinde, müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mevzuattan doğan haklar saklı kalmak kaydıyla, müşteri siparişinin devam etmesini veya iptal edilmesini talep edebilir.

9. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme ekranında açıkça gösterilir.

Belirli kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir. Güncel kampanya koşulları internet sitesinde ayrıca duyurulur.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreciyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

AEGEAN KOZMETİK A.Ş.

Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Efe Sokak No:20A, Şekerpınar, Çayırova / Kocaeli

Telefon: 0850 259 68 60

E-posta: siparis@cosmed.com.tr

Web Sitesi: https://duck-off.com